Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại và Tranh Chấp
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ 3T VIỆT NAM
Chính sách này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của người chơi khi tham gia sử dụng dịch vụ trò chơi điện tử do Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ 3T Việt Nam (3T Việt Nam) cung cấp, tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
I. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa người chơi và doanh nghiệp
1. Nguyên tắc chung
• Doanh nghiệp cam kết bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người chơi.
• Mọi khiếu nại được tiếp nhận và xử lý minh bạch – công bằng – kịp thời.
• Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản, thời gian, nội dung khiếu nại cụ thể để được hỗ trợ nhanh chóng.
2. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại
Người chơi gửi khiếu nại qua một trong các kênh chính thức:
• Email: info@web3t.com
• Tổng đài CSKH: 024.38588555
Thời hạn tiếp nhận: trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh sự cố.
Bước 2. Xác minh và xử lý
• Doanh nghiệp kiểm tra dữ liệu hệ thống, nhật ký hoạt động và thông tin tài khoản liên quan.
• Trường hợp cần thêm thông tin, người chơi được yêu cầu bổ sung trong 03 ngày làm việc.
• Kết quả xử lý được phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ.
Bước 3. Thông báo kết quả
• Kết quả được gửi qua email hoặc hiển thị trong tài khoản người chơi.
• Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại hoặc gửi phản ánh đến Sở Văn hóa – Thể thao Hà Nội để được bảo vệ quyền lợi.
3. Cam kết của doanh nghiệp
• Không thu phí khi xử lý khiếu nại.
• Bảo mật tuyệt đối thông tin người chơi trong toàn bộ quá trình xử lý.
• Hợp tác đầy đủ với cơ quan quản lý nhà nước khi có tranh chấp phát sinh.
• Có bộ phận chuyên trách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại – “Ban chăm sóc và bảo vệ quyền lợi người chơi”.
II. Giải quyết tranh chấp giữa người chơi với người chơi
Mặc dù trò chơi không có sự tương tác trực tiếp giữa người chơi với người chơi, nhưng trong quá trình tham gia, có thể phát sinh các mâu thuẫn liên quan đến xếp hạng, phần thưởng, sự kiện hoặc lỗi hệ thống.
1. Nguyên tắc xử lý
• Doanh nghiệp là bên trung gian duy nhất có quyền xác minh và kết luận kết quả tranh chấp.
• Người chơi không được tự ý can thiệp, chỉnh sửa, hoặc sử dụng phần mềm gian lận làm sai lệch kết quả.
• Mọi tranh chấp được căn cứ theo dữ liệu hệ thống (server log) làm bằng chứng xác thực duy nhất.
2. Quy trình giải quyết
1. Người chơi gửi báo cáo tranh chấp qua hệ thống hỗ trợ, kèm thông tin hoặc bằng chứng nếu có.
2. 3T Việt Nam xác minh dữ liệu, kiểm tra lịch sử hoạt động và hành vi gian lận (nếu phát hiện).
3. Kết luận cuối cùng được công bố cho các bên liên quan và có giá trị quyết định.
4. Trường hợp người chơi vi phạm quy định, doanh nghiệp có quyền:
III.Công Khai và Hiệu Lực
• Quy định này được công khai tại mục “Điều khoản sử dụng” và “Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp” trên website chính thức.
• Chính sách có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật mới.
• Người chơi khi tham gia trò chơi được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều khoản trong chính sách này.